Si vous avez acheté une clé de produit et rencontré un problème et que vous souhaitez simplement poser quelques questions, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à sales@softkeys.uk.
Expédition et paiements
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Notre mode de paiement préféré est le transfert bancaire direct, les paiements de chèque, les espèces à la livraison, PayPal et le paiement de Yith Paypal Express.
Quand puis-je recevoir le produit acheté?
Achat à l'aide de PayPal, transfert bancaire direct, paiement de Yith Paypal ExpressPermet d'envoyer votre commande presque immédiatement après avoir envoyé le paiement. Si vous avez payé à l'aide de BPI ou de transfert en ligne, de dépôts bancaires directs et de transfert d'argent, envoyez-nous simplement la capture d'écran ou l'image de la preuve de paiement afin que nous puissions émettre la clé du produit immédiatement.
J'ai besoin d'un installateur USB pour le logiciel que j'ai acheté.
Lorsque vous avez acheté une clé de produit, nous vous enverrons une instruction sur la façon d'installer le produit, y compris un lien de téléchargement, un installateur USB n'est pas nécessaire. Cependant, il y a des gens avec une connexion très lente qui a du mal à télécharger un système d'exploitation entier. Il y a aussi des cas où il n'y a pas de système d'exploitation installé sur un PC pour commencer.
Vous pouvez ajouter un installateur USB avec votre clé de produit en sélectionnant simplement l'option «Ajouter un programme d'installation USB (16 Go)». Cela vous coûtera 680,00 PHP supplémentaire. Le lecteur USB de 16 Go contient le fichier d'installation du logiciel acheté. Le programme d'installation USB pour le système d'exploitation tel que Windows 10 est entièrement démarrable et instalable sur des PC sans système d'exploitation. Vous êtes libre de supprimer les fichiers et de réutiliser le lecteur USB si ce n'est plus nécessaire.
Je n'ai pas reçu toutes les clés que j'ai achetées?
Comme mentionné dans la section précédente sous Achat, lors de l'achat de plus de 5 clés de produit, veuillez nous laisser suffisamment de temps pour respecter votre commande. Habituellement, il faudra juste moins d'une heure pour recevoir l'intégralité de votre commande. Pour les achats de plus de 10 clés de produit, cela pourrait nous prendre jusqu'à 12 heures pour respecter votre commande.
C'est toujours une excellente idée de nous informer à l'avance que vous prévoyez d'acheter en vrac pour nous permettre de préparer nos actions et de respecter l'intégralité de votre commande instantanément lors du paiement.
Remboursements et retours
Je veux un remboursement?
Une fois qu'une clé de produit est publiée, elle n'est plus remboursable ou échangeable, sauf dans un scénario très rare dans lequel la clé du produit a été déterminée comme défectueuse. Une erreur courante qui se produit dans presque tous les cas d'une clé de produit non fonctionnelle est due à un espace invisible accidentellement copié lorsque l'acheteur copie la clé du produit.
Exemple: La clé du produit est le 1111-2222-3333. L'acheteur mettra en évidence la clé du produit, mais a mis en évidence par erreur l'espace entre «IS» et «1111» ainsi, collant * 1111-2222-3333 où l'astérisque (*) représente l'espace invisible copié.
Cependant, dans un scénario extrêmement rare que la clé du produit a été déterminée à être défectueuse, vous avez une option pour remplacer la clé du produit ou obtenir un remboursement complet comme promis. Prenez note qu'une clé de signalement d'une clé de produit non fonctionnant est très difficile à prouver car la clé peut être validée officiellement.
J'ai acheté la mauvaise aide du produit!
Si la clé de produit était déjà émise, ce n'est plus échangeable contre un autre produit ni remboursable. Il est très important d'être certain que vous achetez les bons produits avant de vérifier.
Si une clé de produit n'était pas encore émise, Contactez-nous immédiatement. Nous annulerions simplement votre commande afin que vous puissiez commander le bon produit.
Le programme d'installation USB que j'ai reçu ne fonctionne pas.
Faites-nous savoir Si vous rencontrez des problèmes avec l'installateur USB. Nous serons heureux de remplacer gratuitement l'ensemble du lecteur USB si le problème est un fichier d'installation corrompu ou un lecteur USB défectueux.
Un défaut matériel et une incompatibilité du système peuvent également produire des erreurs d'installation malgré un programme d'installation USB sans défaut. Assurez-vous que votre carte mère est compatible UEFI et permet le démarrage USB. Prenez note que nous n'offrons pas de support technique en ce qui concerne ces problèmes. Nous supposons que lorsque vous avez acheté l'un de nos produits, votre système répond aux exigences minimales du système et fonctionne en parfait état.
Autres problèmes non mentionnés dans la FAQ.
Pour tout autre problème non touché par notre section FAQ, vous pouvez toujours Envoyez-nous un message ou envoyez-nous un e-mail à sales@softkeys.uk.
