Ist SharePoint ein CRM?
SharePoint ist ein leistungsstarkes Computerprogramm, mit dem Unternehmen ihre Daten und Dokumente verwalten können. Viele wissen jedoch nicht, dass es auch als CRM -System (Customer Relationship Management) verwendet werden kann. In diesem Artikel werden wir die Funktionen und Funktionen von SharePoint untersuchen, die es zu einer idealen Lösung für die Verwaltung von Kundenbeziehungen machen. Wir werden auch die Vorteile der Nutzung als CRM und der Art und Weise besprechen, wie man loslegt. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, ob SharePoint das richtige CRM für Ihr Unternehmen ist.
Ist SharePoint ein CRM?
SharePoint ist eine von Microsoft entwickelte webbasierte Plattform, auf der Unternehmen in Inhalten wie Dokumenten, Tabellenkalkulationen und Webseiten helfen, zu speichern und zusammenzuarbeiten. Es ist immer beliebter als Plattform für geschäftskritische Anwendungen und Prozesse, einschließlich des Customer Relationship Management (CRM). Aber ist SharePoint ein CRM?
Was ist ein CRM?
CRM steht für das Kundenbeziehungsmanagement und ist ein spezielles System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Daten. Ein CRM -System hilft Unternehmen, Kundeninformationen wie Kontaktinformationen, Verkaufshistorie und Kundenpräferenzen zu verfolgen. Diese Informationen werden in einer zentralisierten Datenbank gespeichert, die einen einfachen Zugriff und Analyse von Kundeninformationen bietet. Das CRM -System hilft Unternehmen auch, Kundeninteraktionen zu verwalten, z. B. die Verfolgung von Kundenanfragen und die Verwaltung von Kundendienstanfragen.
Kann SharePoint als CRM dienen?
SharePoint kann verwendet werden, um kundenspezifische CRM -Lösungen zu entwickeln, und viele Unternehmen haben SharePoint verwendet, um eigene CRM -Systeme zu entwickeln. SharePoint ist jedoch kein herkömmliches CRM -System. Es bietet nicht die gleiche Ebene an Merkmalen und Funktionen, die normalerweise in einem kommerziellen CRM -System enthalten sind. SharePoint ist eher eine Plattform als ein voll ausgestattetes CRM-System und erfordert eine Anpassung und Entwicklung, um als CRM verwendet zu werden.
Was sind die Vorteile der Verwendung von SharePoint als CRM?
SharePoint kann Organisationen, die es als CRM -System nutzen, eine Reihe von Vorteilen bieten. Es kann Benutzern eine einzige Plattform für die Verwaltung von Kundendaten bieten, mit denen die Prozesse optimiert werden können. Es kann auch verwendet werden, um benutzerdefinierte Lösungen zu entwickeln, die den bestimmten Geschäftsanforderungen entsprechen. Darüber hinaus bietet SharePoint eine Reihe von Funktionen, mit denen Organisationen die Kundenbeziehungen besser verwalten können, z. B. Kundensegmentierung, Kundenanalyse und Kundendienstmanagement.
Was sind die Nachteile der Verwendung von SharePoint als CRM?
SharePoint ist kein herkömmliches CRM -System und hat einige Nachteile. Es kann schwierig sein, sich anzupassen und zu entwickeln, und es bietet möglicherweise nicht das gleiche Maß an Funktionen und Funktionen wie ein kommerzielles CRM -System. Darüber hinaus bietet SharePoint keine Kundenanalyse- oder Kundensegmentierungsfunktionen, die für einige Organisationen wichtig sein können.
Wie können Unternehmen SharePoint als CRM verwenden?
Unternehmen, die SharePoint als CRM -System verwenden möchten, können dies tun, indem sie die Plattform anpassen und entwickeln, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Dies kann die Entwicklung benutzerdefinierter Lösungen für die Verwaltung von Kundendaten, die Entwicklung von Tools für Kundensegmentierung sowie die Entwicklung von Tools für Kundenanalysen umfassen. Darüber hinaus können Unternehmen Tools und Anwendungen von Drittanbietern verwenden, um Kundendaten zu verwalten.
Was sind die Alternativen zu SharePoint als CRM?
Organisationen, die nach einem traditionelleren CRM -System suchen, möchten möglicherweise ein kommerzielles CRM -System wie Salesforce oder Microsoft Dynamics in Betracht ziehen. Diese Systeme bieten eine breite Palette von Funktionen und Funktionen und sollen Unternehmen helfen, Kundendaten und Kundenbeziehungen zu verwalten. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Open -Source -CRM -Systemen, die als Alternativen zu SharePoint verwendet werden können.
Was sind die Sicherheitsüberlegungen für die Verwendung von SharePoint als CRM?
SharePoint ist eine sichere Plattform und kann verwendet werden, um sichere CRM -Lösungen zu entwickeln. Unternehmen sollten jedoch bestimmte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass ihr SharePoint-basierter CRM-System sicher ist. Dies umfasst die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie zwei-Faktor-Authentifizierung, Datenverschlüsselung und rollenbasierte Zugriffskontrolle. Darüber hinaus sollten Unternehmen ihre SharePoint -Umgebung auf dem neuesten Stand halten, um sicherzustellen, dass sie sicher sind.
Was sind die Kosten für die Verwendung von SharePoint als CRM?
SharePoint kann verwendet werden, um benutzerdefinierte CRM -Lösungen zu entwickeln, und die Kosten dafür variieren je nach Komplexität der Lösung. Unternehmen müssen möglicherweise auch zusätzliche Tools und Anwendungen erwerben, um ihr CRM -System zu verwalten. Darüber hinaus müssen Unternehmen möglicherweise in zusätzliche Hardware oder Software investieren, um ihre SharePoint -Umgebung sicher zu halten.
Was sind die Überlegungen zur Implementierung?
Vor der Implementierung eines SharePoint-basierten CRM-Systems sollten Unternehmen ihre Anforderungen bewerten und die mit dem Projekt verbundenen Kosten berücksichtigen. Darüber hinaus sollten Unternehmen einen Plan für die Anpassung und Entwicklung des Systems sowie für die Verwaltung und Wartung des Systems entwickeln, sobald es implementiert ist. Schließlich sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie über das Personal und die Ressourcen verfügen, um ihr SharePoint-basierter CRM-System ordnungsgemäß zu verwalten und aufrechtzuerhalten.
Verwandte FAQ
Was ist SharePoint?
SharePoint ist eine webbasierte Kollaborationsplattform, die von Microsoft entwickelt wurde, mit der Unternehmen die sicheren Verwaltung, Freigabe und Zugriff auf Informationen ermöglichen. Es handelt sich um ein umfassendes Content -Management -System, das eine breite Palette von Funktionen bietet, mit denen Unternehmen Websites erstellen, Dokumente erstellen und verwalten sowie Informationen austauschen und mit Kollegen zusammenarbeiten können.
SharePoint bietet auch eine Reihe von Tools und Diensten an, mit denen Unternehmen ihre Daten verwalten und organisieren können, z. B. Dokumentbibliotheken, Aufgabenlisten, Listen, Kalender und Umfragetools. Die Plattform kann auch verwendet werden, um benutzerdefinierte Anwendungen und Workflows zu erstellen, um Geschäftsprozesse zu optimieren.
Ist SharePoint ein CRM?
Nein, SharePoint ist kein CRM -System (Customer Relationship Management). Es handelt sich um eine webbasierte Kollaborationsplattform, die bedeutet, dass sie verwendet werden kann, um Informationen zu speichern, zu verwalten, zu teilen und zugreifen zu können. Es bietet nicht die gleichen Funktionen wie ein CRM -System wie Kontaktmanagement, Vertriebsverfolgung und Lead -Management.
Es gibt jedoch Anwendungen von Drittanbietern, die in SharePoint integriert werden können, um CRM-ähnliche Funktionen bereitzustellen. Diese Anwendungen können verwendet werden, um Kundendaten zu verwalten, Leads zu verfolgen und Berichte zu generieren. Durch die Integration dieser Anwendungen in SharePoint können Unternehmen ein umfassenderes System für die Verwaltung von Kundenbeziehungen schaffen.
Dynamics CRM -Integration mit SharePoint Teil 1
SharePoint ist eine unglaublich leistungsstarke und vielseitige Plattform, mit der CRM -Lösungen erstellt und angepasst werden können. Unabhängig davon, ob es zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, zum Speichern von Daten und Dokumenten oder zur Verfolgung von Verkäufen verwendet wird, bietet es Unternehmen die Möglichkeit, eine umfassende und benutzerfreundliche CRM-Lösung zu erstellen. Mit seiner Flexibilität und Skalierbarkeit ist SharePoint eine gute Wahl für jede Organisation, die ihre CRM -Prozesse rationalisieren möchte.
