Verzending & Retouren
Verzend- en retourbeleid – Britse en EU-klanten
Levering van digitale software
Al onze producten worden digitaal geleverd via e-mail. Er wordt geen fysiek item verzonden. Na succesvolle betaling worden je softwaresleutel en downloadinstructies naar het e-mailadres gestuurd dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
- Bezorgtijd: De meeste sleutels worden binnen 5–30 minuten geleverd, maar reken tot 2 uur in tijdens spitsperiodes of voor handmatige verificatie.
- Als je je sleutel niet ontvangt: Controleer alsjeblieft je spam- of spammap. Als je na 2 uur nog steeds niet gevonden bent, neem dan contact met ons op via sales@softkeys.uk.
Terugbetalings- en retourbeleid
Digitale producten (softwarelicenties)
Volgens de Britse wetgeving, Digitale producten zoals softwaresleutels zijn niet restitueerbaar zodra het is geleverd, geactiveerd of gedownload — tenzij het product defect is of niet zoals beschreven.
Door te kopen van SoftKeys.uk, u stemt ermee in afstand te doen van uw 14-dagen recht om te annuleren zodra de softwaresleutel is geleverd en/of geactiveerd, volgens de Verordening inzake consumentenovereenkomsten 2013.
Als je sleutel dat heeft nog niet geleverd of geactiveerd, u kunt een terugbetaling aanvragen binnen 7 kalenderdagen aankoop.
Wanneer terugbetalingen worden geaccepteerd
We kunnen terugbetalingen aanbieden onder de volgende voorwaarden:
- De licentiesleutel was niet geleverd, of het product is Defect en kan niet tijdig worden vervangen.
- Jij Neem binnen 7 dagen contact met ons op van uw bestelling met een geldige reden.
- Het product is materieel niet zoals beschreven.
Wanneer terugbetalingen niet worden geaccepteerd
Terugbetalingen worden niet verstrekt voor:
- Sleutels die succesvol zijn geleverd en geactiveerd.
- Aankopen die per ongeluk zijn gedaan (bijvoorbeeld verkeerd product, compatibiliteitsproblemen).
- Van gedachten veranderen nadat de sleutel is geleverd.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Om een terugbetaling aan te vragen, mail ons op sales@softkeys.uk met:
- Je bestelnummer
- Je volledige naam
- Een beschrijving van het probleem
- Screenshot van eventuele foutmeldingen (indien van toepassing)
We reageren binnen 1 werkdag. Als het wordt goedgekeurd, worden terugbetalingen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.
Neem contact met ons op
Voor ondersteuning, aangiften of accountgerelateerde zaken:
E-mail: sales@softkeys.uk
Adres (alleen voor correspondentie):
Product Keys Pty Ltd,
3e verdieping, kamer 3410,
Paul Street 86-90,
Londen, Verenigd Koninkrijk, EC2A 4NE