Wie erhalte ich eine Rückerstattung für Spiele bei Microsoft?

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Geld für ein Spiel zurückzubekommen, das Sie bei Microsoft gekauft haben? Die Rückerstattung von Spielen bei Microsoft kann ein entmutigender Prozess sein, muss es aber nicht. In diesem Artikel führen wir Sie durch die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihr Geld erfolgreich zurückzubekommen. Wir stellen Ihnen auch die Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihr Rückerstattungsantrag akzeptiert wird. Wenn Sie also bereit sind, Ihr Geld zurückzubekommen, legen wir los!

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für Spiele bei Microsoft?

Microsoft bietet Rückerstattungen für digitale Inhalte wie Apps, Spiele und In-App-Käufe über den Microsoft Store an. Sie können aus beliebigen Gründen eine Rückerstattung für Spiele oder Apps beantragen, die Sie im Microsoft Store gekauft haben, auch wenn die 14-tägige Frist abgelaufen ist.

Normalerweise können Sie eine Rückerstattung für den Inhalt erhalten, den Sie gekauft haben, wenn Sie mit ihm nicht zufrieden sind. Für manche Inhalte, wie Geschenkkarten und Abonnementdienste, ist jedoch keine Rückerstattung möglich. Beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten können, wenn Sie den Inhalt bereits verwendet haben oder seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind.

Wenn Sie den Kaufpreis für im Microsoft Store gekaufte Inhalte zurückerstatten möchten, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen.

Schritt 1: Beim Microsoft Store anmelden

Melden Sie sich online beim Microsoft Store an oder öffnen Sie die Microsoft Store-App auf Ihrem Computer. Wenn Sie den Inhalt von einem Gerät aus gekauft haben, melden Sie sich beim Microsoft Store mit demselben Microsoft-Konto an, mit dem Sie den Artikel gekauft haben.

Schritt 2: Suchen und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten

Gehen Sie auf der Hauptseite zum Abschnitt „Meine Bibliothek“ und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Wenn der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, nicht in der Liste enthalten ist, können Sie ihn mithilfe der Suchleiste finden.

Schritt 3: Rückerstattung beantragen

Sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf den Link „Rückerstattung beantragen“. Daraufhin wird ein neues Fenster geöffnet, in dem Sie den Grund für die Rückerstattung eingeben und die Anfrage abschicken können.

Schritt 4: Auf eine Antwort warten

Nachdem Sie die Anfrage übermittelt haben, müssen Sie auf eine Antwort warten. Das Microsoft Store-Team überprüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben.

Welche Arten von Inhalten können erstattet werden?

Sie können Rückerstattungen für digitale Inhalte wie Apps, Spiele und In-App-Käufe anfordern. Für einige Inhalte wie Abonnementdienste und Geschenkkarten ist keine Rückerstattung möglich.

Was ist, wenn ich den Artikel vor mehr als 14 Tagen gekauft habe?

Wenn seit dem Kauf des Artikels mehr als 14 Tage vergangen sind, ist keine Rückerstattung möglich. Sie können sich jedoch weiterhin an den Microsoft-Kundensupport wenden und die Situation schildern. In manchen Fällen kann dieser Ihnen bei einer Rückerstattung helfen.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich den Artikel schon verwendet habe?

Nein, Sie können keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie den Artikel bereits verwendet haben. Die Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Artikel, die nicht verwendet oder aufgerufen wurden.

Mit welchen Zahlungsmethoden ist eine Rückerstattung möglich?

Sie können eine Rückerstattung für jede beim Kauf des Artikels verwendete Zahlungsmethode erhalten, einschließlich Kreditkarten, PayPal und Geschenkkarten.

Welche Angaben muss ich für eine Rückerstattung machen?

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie dem Microsoft Store-Team Informationen zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und der für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode bereitstellen. Sie müssen außerdem den Grund für die Rückerstattung erläutern.

Was passiert, wenn ich keine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage erhalte?

Wenn Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Antwort auf Ihren Rückerstattungsantrag erhalten, wenden Sie sich an den Microsoft-Kundensupport. Dort kann man Ihnen bei Ihrem Antrag weiterhelfen.

Kann ich eine Rückerstattung für physische Artikel erhalten?

Nein, Sie können nur für digitale Inhalte wie Apps, Spiele und In-App-Käufe eine Rückerstattung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Welche Rückerstattungsrichtlinien gelten für Spiele im Microsoft Store?

Die Rückerstattungsrichtlinie des Microsoft Store für digitale Spiele besagt, dass Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie noch nicht mit dem Herunterladen oder Streamen begonnen haben. Sie können möglicherweise auch nach Ablauf der zweiwöchigen Frist eine Rückerstattung erhalten, wenn das Spiel nicht spielbar ist oder technische Probleme auftreten.

Wenn Sie ein digitales Spiel gekauft, aber noch nicht mit dem Download oder Streaming begonnen haben, können Sie außerdem innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung erhalten. Wenn das Spiel nicht spielbar ist oder technische Probleme auftreten, können Sie möglicherweise auch nach Ablauf der zweiwöchigen Frist eine Rückerstattung erhalten.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung für ein Microsoft Store-Spiel?

Um eine Rückerstattung für ein Spiel im Microsoft Store anzufordern, rufen Sie die Microsoft Store-Website auf und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wählen Sie dann im linken Menü die Registerkarte „Bestellverlauf“. Suchen Sie die Bestellung für das Spiel, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“.

Sie haben dann die Möglichkeit, zu erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und eine Anfrage einzureichen. Microsoft prüft die Anfrage und stellt bei Genehmigung eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Sie sollten eine E-Mail-Bestätigung erhalten, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Kann ich ein im Microsoft Store vorbestelltes Spiel zurückerstatten?

Ja, Sie können eine Rückerstattung für ein vorbestelltes Microsoft Store-Spiel anfordern. Sie können entweder vor der Veröffentlichung des Spiels oder innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern, unabhängig davon, ob Sie mit dem Herunterladen oder Streamen des Spiels begonnen haben.

Um eine Rückerstattung für ein vorbestelltes Microsoft Store-Spiel anzufordern, gehen Sie zur Microsoft Store-Website und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wählen Sie dann im linken Menü die Registerkarte „Bestellverlauf“. Suchen Sie die Bestellung für das Spiel, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“. Sie haben dann die Möglichkeit, zu erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und eine Anfrage einzureichen.

Kann ich ein gebrauchtes Spiel im Microsoft Store zurückgeben?

Nein, gebrauchte Spiele können nicht über den Microsoft Store erstattet werden. Die Rückerstattungsrichtlinie des Microsoft Store gilt nur für digitale Inhalte, die nicht heruntergeladen oder gestreamt wurden. Rückerstattungen sind nicht möglich für physische Produkte, Geschenkkarten, Prepaid-Codes oder Artikel, die auf Websites von Drittanbietern gekauft wurden.

Wenn Sie ein gebrauchtes Spiel über eine Drittanbieter-Website gekauft haben, müssen Sie eine Rückerstattung direkt beim Verkäufer beantragen. Der Verkäufer kann je nach seinen Geschäftsbedingungen eine Rückerstattung anbieten oder nicht.

Was passiert, wenn der Microsoft Store meinen Rückerstattungsantrag ablehnt?

Wenn der Microsoft Store Ihren Rückerstattungsantrag ablehnt, können Sie möglicherweise gegen die Entscheidung Einspruch einlegen. Sie können Einspruch einlegen, indem Sie auf die ursprüngliche E-Mail mit der Rückerstattungsanforderung antworten und zusätzliche Informationen und Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs bereitstellen.

Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, können Sie Ihren Fall möglicherweise einer Verbraucherschutzbehörde vorlegen. Verbraucherschutzbehörden sind unabhängige Organisationen, die Verbraucher hinsichtlich ihrer Rechte beraten und unterstützen und Ihnen bei der Beilegung Ihres Streits mit dem Microsoft Store helfen können.

So erstatten Sie den Kauf eines Spiels oder einer App im Microsoft Store

Die Rückerstattung von Spielen bei Microsoft ist ein unkomplizierter Vorgang, bei dem Sie eine Anfrage einreichen und Ihr Geld innerhalb weniger Minuten zurückerhalten. Es ist wichtig, die Rückerstattungsrichtlinien zu prüfen, bevor Sie einen Kauf tätigen, da Ihnen dies in Zukunft viel Ärger ersparen kann. Mit den benutzerfreundlichen Rückerstattungsrichtlinien und dem Supportteam von Microsoft gibt es keine Ausrede, Ihr Geld nicht zurückzubekommen, wenn Sie mit einem Spiel unzufrieden sind. Nutzen Sie also diese Richtlinie und erhalten Sie das Geld zurück, das Sie in Ihr Spielerlebnis investiert haben.